PMS para hoteles

Los PMS, o Property Management System son los sistemas operativos de gestión de los establecimientos hoteleros, y tienen como función la automatización de las diversas tareas que se dan en un hotel, desde la gestión de reservas, la limpieza de las habitaciones o incluso la ocupación del restaurante. Tiene como objetivo facilitar la labor y evitar situaciones como dobles reservas. Facilita la gestión de pagos y devoluciones.

Esto es todo lo que un PMS para hoteles puede hacer

Reservas: Este módulo es la gran estrella del programa, porque permite una adecuada gestión que permite maximizar los beneficios y obtener el máximo beneficio. Es el principal motor del establecimiento hotelero, permite las reservas, número de ocupantes, promociones, publicidad y campañas de marketing…

Recepción: Gracias a la habilitación de un módulo para la recepción, se puede hacer el check in, gestionar las peticiones de los clientes, conocer el gasto del minibar o el uso del parking.

Habitaciones: Ofrece información sobre el estado de las habitaciones, recoge las incidencias por resolver e informa de la limpieza.

Módulo de tarifas: Asigna las distintas tarifas en función de la época del año y las promociones que puedan aplicarse, así como el uso de cupones de descuento o upgrades.

Bases de Datos: Recoge la información de los visitantes, permite categorizarlos por intereses y así posteriormente ajustar las distintas posibilidades del hotel a sus características. Si una familia viaja con niños, permite actualizar sus ofertas a este grupo de edades.

Las ventajas de usar un PMS para hoteles

La oferta de programas PMS para hoteles es gigantesca, existen una cantidad muy variada de programas, tanto genéricos como personalizados para poder llevar un hotel con plenas garantías y sin incurrir en fallos, o en todo caso, minimizarlos.

Invertir en un PMS es hacerlo en una gestión eficaz y adecuada y que permita dar un punto de diferenciación entre una competencia muy feroz. Es además una manera de optimizar recursos y facilitar el trabajo, optimizar los servicios puede hacer que un hotel destaque por encima de otros.

Como clientes de hoteles, nos gusta ser bien tratados, y esto es algo que realiza en gran medida el programa PMS. La satisfacción hace que con total seguridad repitamos hotel en una posterior visita, y gran parte de la culpa de esto la tiene su programa de gestión. Si todo han sido atenciones y nos hemos encontrado a gusto como clientes, estamos estableciendo un vínculo con esa marca.

Los hoteles además han de mostrarse como sitios eficaces, donde los procesos se agilizan, los problemas de minimizan, y las virtudes se magnifican. Independientemente del confort o los servicios que podamos encontrar, si no tenemos problemas en la recepción y todo está tal y como lo pedimos en la reserva, repetiremos posteriormente. Nada menos atractivo que un hotel con una gestión ineficaz y que nos haga perder tiempo. Incluso los problemas que pueda haber en un hotel pueden ser resueltos antes de la llegada de los clientes.

Como conclusión, los sistemas operativos de gestión hotelera dan el punto de diferenciación necesario, no se entiende la gestión de un establecimiento de categoría sin un PMS que no esté a la altura. El compromiso con los clientes y su satisfacción es lo que hace que un PMS esté totalmente amortizado desde el primer momento.

Software en comparación

Top Image: Campbell Boulanger | Unsplash